– Service handler ikke bare om hva vi gjør i øyeblikket kunden står foran oss. Det handler om forberedelser, holdninger, systemer og ledelse, alt det som bidrar til at kundene får gode opplevelser hver eneste dag, sier Henning Friberg.
Henning Friberg er høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania og fagansvarlig for kurset Servicebyen Bergen. Kurset starter i mars og gjennomføres i samarbeid med Bergen Næringsråd, Bergen Sentrum AS, Visit Bergen og Bergen Kundeserviceforum.
Lær god servicekultur
– Målet med kurset er at enestående service er noe som skal kjennetegne bedrifter i Bergen. Da må vi jobbe enda mer bevisst og smartere med å bygge solide servicekulturer ute i servicebedriftene, sier Friberg.
Han minner også om at å investere i service er god økonomi:
– Enestående servicekvalitet gir konkurransefortrinn som igjen bidrar til økt kundelojalitet, positiv omtale, og økt salg. Det bør med andre ord synes på bunnlinjen at bedriften satser på å utvikle en god servicekultur, sier Friberg.
Friberg har selv bred erfaring innen service og ledelse. Han er utdannet i internasjonal hotelledelse fra Sveits og har 16 års erfaring fra ulike lederjobber innen hotell og reiselivsbransjen i inn- og utland. Han har også vært sjefskonsulent og bedriftsrådgiver og gjennomfører omfattende utviklingsprosesser innen leder- og serviceutvikling for bedrifter i Skandinavia. Ved Høyskolen Kristiania er Henning Friberg flere ganger blitt kåret til årets foreleser.
Å investere i service er god økonomi
Hvem passer kurset for?
Servicebyen Bergen: Fra god til enestående retter seg særlig mot ledere og mellomledere i servicebedrifter i Bergensområdet.
Kurset kombinerer teori og praksis, med faglig forankring, diskusjoner, erfaringsutvikling og praktisk bruk, hvor man jobber systematisk med hele kundereisen. Deltakerne gis konkrete verktøy for å skape bedre kundereiser, sterkere engasjement i virksomheten og mer lønnsom drift.
– Vi er stolte over å tilby dette kurset i samarbeid med Høyskolen Kristiania og deres dyktige fagfolk, sier næringspolitisk rådgiver Morten Storebø i Bergen Næringsråd.
– Kurset kombinerer teori og praksis på en god måte, gir ledere og mellomledere nødvendig faglig påfyll, og de riktige verktøyene for å jobbe systematisk og best mulig med service og kundebehandling.
Kurset starter i mars og består av åtte samlinger frem til juni måned. Hver kurssamling er på halvannen time, pluss frokost, og foregår på morgenen fra 08:30 til 10:00.
